Dostava i povrat

Datum posljednjeg ažuriranja: 14.11.2024

Pregled

Ova Pravila o povratu i refundaciji opisuju postupke i uvjete za povrat i refundaciju u Istra Relax d.o.o. (“mi”, “naš” ili “nas”). Pravila su usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i propisima Europske unije o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak

Prema hrvatskom zakonu, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave (npr. e-poštom ili pismom).

Postupak povrata

Pokretanje povrata

Kontaktirajte našu službu za korisnike na info@istra-relax.hr
Ispunite obrazac za povrat (priložen uz narudžbu)
Sigurno zapakirajte proizvod, po mogućnosti u originalnom pakiranju

Slanje povrata

Proizvodi se moraju vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku
Povrati se šalju na adresu: Mate Vlašića 44C, 52440 Poreč
Početni troškovi dostave se ne refundiraju

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima:

Primitka neispravnog proizvoda
Dostave pogrešnog proizvoda
Oštećenja proizvoda tijekom transporta

Uvjeti stanja proizvoda

Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom stanju
Sve originalne oznake i etikete moraju biti pričvršćene
Poželjno je vratiti originalno pakiranje
Priložiti sav pribor i dokumentaciju

Postupak refundacije

Pregled

Svi vraćeni proizvodi podliježu pregledu
Obavijestit ćemo vas o svim problemima koji utječu na iznos povrata

Vrijeme refundacije

Refundacija se obrađuje u roku od 14 dana od primitka povrata
Refundacija uključuje puni iznos kupnje proizvoda

Početni troškovi dostave se refundiraju samo ako:

Je povrat posljedica naše pogreške
Je proizvod bio neispravan pri primitku

Način refundacije

Refundacija se vrši na izvorni način plaćanja
Bankovni transferi se koriste kada izvorni način plaćanja nije dostupan
Kao alternativa može se ponuditi kredit u trgovini

Iznimke

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti: - Personalizirani ili proizvodi izrađeni po mjeri - Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja - Proizvodi intimne prirode - Pokvarljiva roba - Digitalni sadržaj koji je preuzet ili kojem se pristupilo - Usluge koje su već izvršene

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako primite oštećen ili neispravan proizvod: 1. Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka 2. Priložite fotografije oštećenja 3. Sačuvajte svo originalno pakiranje za pregled 4. Organizirat ćemo povrat o našem trošku

Prava potrošača

Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava prema hrvatskom zakonu. Za robu s proizvodnim nedostacima imate pravo na: - Popravak ili zamjenu - Sniženje cijene - Raskid ugovora Ova prava vrijede dvije godine od kupnje prema zakonskom jamstvu.